Kundenzufriedenheit in Deutschland - Honda wieder auf Platz 1

Nach dem großen Erfolg im vergangenen Jahr belegte Honda bei der Kundenzufriedenheitsstudie des unabhängigen Marktforschungsinstituts J.D. Power and Associates erneut den ersten Platz. Dazu wurden 20.000 Autofahrer in Deutschland befragt. Wie zufrieden sind Autofahrer wirklich mit ihrem Auto und der Marke? Wurden die Erwartungen erfüllt? Gab es Lob? Vor allem aber: Was wird kritisiert? Das waren die entscheidenden Fragen der Befragung, die für den deutschen Markt übrigens das beste jemals ermittelte Ergebnis aller Marken ergab.

"Zu sehr gut bewerteten Produkten gehört untrennbar ein exzellenter Service", erklärt Elmar Paltian, Vizepräsident Honda Motor Europe (North). „Deshalb ist es nicht nur toll, dass wir mit insgesamt vier Modellen herausragend abgeschnitten haben. Der erneute erste Platz in der Gesamtwertung der diesjährigen Studie zeigt, dass unsere Bemühungen der letzten Jahre um das Wohl der Kunden nachhaltig Wirkung zeigen. Besonders stolz macht uns deshalb auch der Sieg im Bereich Zufriedenheit mit dem Service."

Konkret: Sowohl bei den Bewertungskriterien Fahrzeugannahme als auch bei der Leistung der Serviceberater belegte Honda jeweils den ersten Platz. In den Bereichen Serviceannahme, Servicequalität und Händlerbetrieb schnitt man jeweils auf Platz 2 ab.

Nicht nur der Gesamtsieg geht erneut an Honda. Auch die Modelle Jazz und Civic belegten in ihren Segmenten jeweils den ersten Platz. Auf den zweiten Rang im Umfeld ihrer Wettbewerber fuhren die Modelle Accord und CR-V.

In der Kategorie Fahrzeuganmutung konnte der Accord darüber hinaus mit der besten Platzierung selbst Wettbewerbsmodelle so genannter Premium-Hersteller auf die Ränge verweisen. (Honda-Pressedienst, Juni 2008)